標題: 市場競爭與消費者滿意度-以台灣有線電視產業為例
Market Competition and Media Performance:An Examination of Cable TV in Taiwan
作者: 左宛玉
Wan-Yu Tzuoo
李秀珠
Shu-Chu Li, Ph. D.
傳播研究所
關鍵字: 有線電視;消費者滿意度;產業經濟;Cable TV;Satisfation;industry economic
公開日期: 1999
摘要: 本研究依台灣北、中、南部地理區的劃分,選出屬於一區一家的系統和一區兩家的系統,為使研究更具可信,在選擇區域時也將所屬財團考慮進去;針對這些區域的有線電視訂戶發放問卷,收集消費者對有線電視表現的滿意度評估,由統計分析結果,可以明顯地看出有線電視在競爭的區域中,消費者對於所屬業者所提供的服務,有比較高的滿意度,在市場集中地區,消費者滿意度普遍偏低。根據結果顯示,「一區兩家」地區的系統在「售後服務和畫面」以及「頻道」方面的消費者滿意度較高,可見有線電視公司的服務是消費者非常重視、而且感受最深的兩個因素。 有線電視出現,改變從前無線電視免費收視的習慣,有線電視透過網路傳輸頻道到家中,消費者必須付裝機費之外,還需付頻道的收視費,故就有線電視產業來說,販賣的產品是頻道節目和服務;而消費者亦漸漸意識抬頭,從被動接受到主動選擇,對產品品質也不斷要求,在這樣的社會氛圍的影響之下,若有線電視業者沒有提供令人滿意的產品,必會引起消費者的反彈,或產生不滿的情緒。本研究從消費者的自身感受,來表達對於有線電視業者所提供的節目或服務品質的好惡,讓有線電視應否開放市場競爭這個議題,加入消費者親自表達的聲音,有線電視產業市場秩序的建立,除了業者本身需要檢討之外,消費者的意見也是重要的參考來源。
有線電視的出現和發展,改變了國內長期存在的寡佔結構市場。由於過去國內只有全國性的三個無線電視台,長期佔有豐富的廣電資源,缺少其他競爭力量的刺激,無論節目品質如何,總是有豐富的廣告收入來維持生存。自從1991年衛視五個頻道進入台灣電視市場,三台便失去了媒介產品市場寡佔的的優勢,開始進入頻道競爭的戰國時代(劉幼琍,1997),這時有線電視業應運而起,因為它能提供多樣的頻道,滿足消費者資訊需求,故訂戶急遽增加。在法規政策未制訂的環境下,有線電視業者面臨新聞局的取締,以及市場競爭的壓力,於是亟力呼籲政府制訂有線電視法,來規範有線電視產業市場競爭秩序,政府基於有線電視訂戶迅速增加的事實,和美國政府的施壓,於1993年通過有線電視法,正式步入有線電視時代。
URI: http://140.113.39.130/cdrfb3/record/nctu/#NT880376004
http://hdl.handle.net/11536/65389
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